Assistenza di acquisto senza interruzioni!
Garantisci ai tuoi clienti un’esperienza di senza interruzioni grazie ad un approccio data-driven, sistemi di fidelizzazione e custom experience!
Nell’era dell’iper-connessione, MARKETEXT garantisce un servizio immediato e non invasivo, combinazione vincente che rende la messaggistica istantanea il canale di comunicazione preferito della maggior parte degli utenti di qualsiasi fascia di età!
Lo smartphone infatti è, oggi, strumento indiscusso di connessione continuativa, un oggetto relazionale che estende l’esperienza e consente al retailer di connettersi alla vita del consumatore.
Nell’era dell’iper-connessione, MARKETEXT garantisce un servizio immediato e non invasivo, combinazione vincente che rende la messaggistica istantanea il canale di comunicazione preferito della maggior parte degli utenti di qualsiasi fascia di età!
Automatizza le risposte ai messaggi più frequenti ed anticipa le richieste
dei tuoi clienti!
Per ottimizzare e migliorare i processi di Customer Care sia in termini di tempo che di efficienza, MARKETEXT permette di automatizzare le richieste di assistenza più frequenti indirizzando atomaticamente i clienti verso la risoluzione del problema garantendo la gestione di ogni singola richiesta in real rime!
Con MARKETEXT puoi anche sceglierei di inviare messaggi proattivi che anticipino i bisogni e le richieste dei tuoi clienti in modo totalmente personalizzato, diminuendo i volumi di contatti inbound.
Grazie a MARKETEXT ogni membro del tuo Customer Care può intervenire direttamente nelle Chat di Assistenza
MARKETEXT permette a tutti i membri del Customer Care della tua azienda, con il proprio dispositivo, di connettersi a tutte le Chat di Assistenza Clienti per rispondere tempestivamente alle richieste.
Ogni Chat è quindi fruibile da più operatori che risponderanno non appena disponibili in Live Chat.
La Live Chat è importante perché permette di avvicinarsi ai propri clienti in modo diretto e veloce, offrendo un servizio mirato a migliorare l’esperienza degli utenti anche dal punto di vista dell’assistenza, spesso scarsa e tardiva.
Grazie a semplici TAG puoi raggruppare le esigenze dei tuoi Clienti, filtrare le Chat ed automatizzare le risposte
Con MARKETEXT puoi identidificare le esigenze e le richieste di assistenza dei tuoi clienti in modo automatico grazie a semplici TAG (personalizzabili e dinamici) che puoi assegnare nella piattaforma. In questo modo è possibile ottimizzare tempi di risposta ai clienti e conseguente risoluzione dei problemi, semplicemente fltrando le Chat.
MARKETEXT inoltre ti permette di aggiungere note direttamente all’interno della chat e creare campi dinamici, anche in ottica di Assistenza.
Integra MARKETEXT sul tuo portale e velocizza le richieste di Supporto & Assistenza ai tuoi clienti
MARKETEXT ti permette di migliorare la UX degli utenti sul tuo portale grazie all’integrazione della piattaforma per gestire in modo dinamico, semplice ed intuitivo le richieste di Assistenza.
Grazie a comodi pulsanti personalizzabili (in base al problema o all’esigenzab) puoi definire il messaggio precompilato che il cliente riceverà una volta premuto il pulsante automatizzando così la prima fase del servizio di Customer Care.
Utilizzare Smart Chat, automatizzate ed intelligenti, per gestire il Customer Care della tua azienda filtrando le richieste in fase iniziale è una scelta vincente e remunerativa: i clienti saranno più soddisfatti dei tempi di feeback e l’azienda impiegherà meno risorse per garantire assistenza tempestiva.
